La Sutel revela cuáles son los operadores de telecomunicaciones mejor valorados por los usuarios en Costa Rica y cómo evolucionó su percepción frente a 2025.
En términos generales,los costarricenses califican positivamente a sus proveedores de servicios móviles,acceso a Internet fijo,televisión por suscripción y telefonía fija. Así lo revela la Encuesta de Percepción 2026,elaborada por la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel),que evaluó a los prestadores de casi la totalidad (90%) de las suscripciones del mercado de telecomunicaciones tico.
El regulador agrupó los resultados en tres tendencias principales. La primera es que la satisfacción general es favorable,ya que los operadores obtienen calificaciones por encima de cuatro puntos sobre cinco en los servicios analizados.
La segunda,que la percepción muestra una evolución positiva,ya que en numerosos casos se registraron mejoras frente a 2025. Por último,el tercero es que no existe un único atributo que determine la experiencia de los usuarios,pues tanto disponibilidad,velocidad,estabilidad,calidad de llamadas,imagen y sonido influyen de forma diferente según el servicio y las prioridades de cada usuario.
La encuesta fue aplicada por la empresa demoscópica Cid Gallup a 6,948 personas entre el 16 de febrero y el 22 de abril de 2026.
La anuencia de los usuarios para recomendar a su operador mantuvo el mismo orden: Claro (62.53%),Kölbi (52.33%) y Liberty (41.86%).
En cuanto al servicio de Internet fijo,Telecable obtuvo la mejor calificación (4.53),seguido por Kölbi (4.32),Tigo (4.24) y Liberty (4.13).
Por otro lado,en la intención de recomendar este servicio,Telecable obtuvo 58.52 %,Kölbi 41.88 %,Liberty 25.39 % y Tigo 24.94 %. El regulador destacó que todos los operadores mejoraron frente a 2025 y Telecable obtuvo un puntaje excelente según la metodología del estudio.
En el servicio de televisión por suscripción,Telecable y Claro compartieron el primer lugar con un porcentaje prácticamente idéntico,con valoraciones de 4.50 y 4.49,respectivamente.
Le siguieron Kölbi (4.44),Sky (4.40),Tigo (4.35) y Liberty (4.28). En la disposición a recomendar el servicio de TV,Telecable y el operador del Grupo ICE se ubicaron por encima del 50%,con 55.3% y 50.90%,respectivamente.
Finalmente,en la telefonía fija,Kölbi se consolidó como líder con un promedio de 4.71. seguido por CoopeGuanacaste (4.66),Telecable (4.65),Liberty (4.39) y Tigo (4.36).
